发布人:管理员 发布时间:2014-11-07
酒店业“五星级”Internet接入服务
一、项目背景及需求分析
酒店入住客人一般要求能够轻松自如、随时随地的实现诸如网上冲浪、电子邮件、IP电话/可视电话、电视会议、电子商务、VOD点播(互动点播电视节目/电影)、虚拟私人网络(VPN)等功能。
统计资料显示:酒店入住客人中65%以上的客人有上网的需求,其中40%以上的客人,特别是商务型的客人,对互联网的服务质量提出了高速、高品质的要求。
调查表明:酒店的信息服务水平在很大程度上影响了客人的入住愿望。无法提供高速、高品质互联网接入服务的酒店,对于那些国际客户来说,无疑是一场商业灾难。如果一个酒店的Internet服务质量不佳,其对酒店住户的吸引力将大打折扣,从而影响到酒店整体服务品质,客人对该酒店的满意度和忠诚度降低。
二、由于Internet服务质量造成客人普遍投诉:
虽然酒店业一般都有采用电信运营商(电信、网通、联通或其他ISP)的2-4M专线上网,但是仍然经常接到客人的投诉:
①国内外网络互访缓慢,完全打开网站的首页平均超过20秒钟。
②收发不了海外邮件,很多国外网站打不开,例如:香港雅虎(www.yahoo.com.hk),台湾雅虎(www.yahoo.com.tw),台湾MSN (www.msn.com.tw)等等……
③网络电话、网络视频会议、电子商务、虚拟私人网络(VPN)等功能无法正常使用……
④Internet服务质量长期不解决,造成客人满意度降低,客人流失,酒店收入降低。
三、酒店业对Internet服务质量的迫切需求:
①如何解决由于国内南北电信互联互通和其他出口瓶颈,从而导致客人不能快速访问全球Internet的问题?
②如何解决跨域邮件收发难的问题?
③如何解决很多网站打不开的问题?
④如何解决客人的VPN使用问题?
四、如何正确评估Internet的服务质量Internet的服务质量可以用一系列可度量的参数来描述:
①线路可用性: Network Availability,用户到线路业务之间连接的可靠性。
②吞吐量(带宽):网络中发送数据包的速率,可用平均速率或峰值速率表示。
③延迟:也称为时延(Latency),指两个参照点之间发送和接收数据包的时间间隔。
④可变延迟:也称为抖动(Jitter),指在同一条路由上发送的一组数据流中数据包之间的时间差异。
⑤丢包率:在网络中传输数据包时丢弃数据包的最高比率。数据包丢失一般是由网络拥塞引起的。
⑥故障响应时间:网络发生故障后,运营商着手处理的时间间隔。
⑦线路质量报告:对每一个独立客户提供MRTG流量报告和客户在线实时监控服务。
⑧智能多路由出口:对客户的Internet访问目标地址所在的运营商属地(中国电信,中国网通或其他)进行最佳路由智能评判和自动选择。
五、酒店业Internet服务质量"五星级"评判标准
① Internet服务质量具备上表所示三项以上是"良好"的。
② 平均每月宾客对Internet服务质量的投诉(抱怨)不能超过1起。
③ 宾客浏览国内外的网站顺畅,完全打开网站的首页平均不超过8秒钟。
④ 收发国内外的电子邮件顺畅,宾客的商务应用(例如:VPN、VoIP等)畅通无阻。
⑤ 具备2Mbps以上的专线接入Internet,宾客能随时随地享受"网上冲浪"服务。
六、Internet Express技术实现原理:
利用域浪网络整合中国电信、中国网通、其他互联网出口的Internet接入服务平台,采用Internet边缘路由技术,参考 APNIC (亚太互联网中心)和 CNNIC (中国互联网中心)的所有 IP 地址库进行网络访问的路由智能评判和自动选择,对客户的Internet访问目标地址所在的运营商属地(中国电信,中国网通或其他),自动选择最佳的Internet出口(中国电信、中国网通或其他互联网出口),从而实现以更快、更直接的方式访问Internet,解决国内Internet用户直接从运营商的内部访问国内电信、网通及其他Internet速度问题,从而实现快速访问全球Internet.
七、 Internet Express方案效益:
帮助用户快速访问全球Internet网络及解决不能正常收发电子邮件问题,出差员工在全球任何地方的员工可以通过中国电信、中国网通或其他运营商IP地址通过VPN方式接入快速访问公司网络。出差员工或远程访问者可通过统一域名(如:www.domain.com)访问公司Internet服务,或通过VPN方式实现智速多路。
通过中人新电信平台的边缘路由技术及智能的DNS解析服务技术,针对客户的Internet服务,可以智能、自动的根据来自不同运营商的远程访问者与Internet服务器间最佳路由、最短时间延迟而自动提供中国电信、中国网通或其他运营商IP地址,以实现远程访问者无需跨网访问而影响应用效率。解决客户目前各分支机构与总部数据传输的效率问题。
八、Internet Express接入方式
目前Internet Express服务的接入方式主要有固定的GRE VPN或IPSec VPN接入方式、光纤接入方式和移动用户PPTP VPN接入方式。
①GRE VPN或IPSec VPN接入方式
为了保护客户原有专线上网的投资,可以在客户原来所使用的ADSL、 DDN、SDH、城域网等Internet专线的基础上,通过IPSec VPN或GRE VPN方式接入到中人新电信的Internet Express平台,利用现有接入Internet的路由器或者ADSL Modem、 光协议转换器的以太网接口,连中人新电信CISCO路由器的上行接口(WAN口),而CISCO路由器的下行接口(具备4个LAN口)可以连接现有的LAN、网络交换机Switch、智能网关(Gateway)、防火墙(Firewall)等设备。
这种接入方式网络拓扑结构层次清晰、设备逻辑功能明确,对酒店现有网络结构无需做任何改动。可以满足现有固定上网客户和移动上网客户的办公要求,投资小而见效快,有利于迅速提升酒店的服务水平、提高客户满意度,从而为酒店创造更好的经济效益。
VPN接入方式的Internet Express服务对客户来说,虽然能够为客户节省一部份的专线接入费用,但Internet Express服务的质量和接入带宽会受到原有的Internet专线的限制。